A Pós-graduação em Gestão de Serviços tem o objetivo de capacitar profissionais voltados aos serviços de modo que tragam sucesso e inovação às empresas do setor.

O notável desenvolvimento do setor de serviços vem chamando a atenção do mercado. Os serviços respondem hoje a cerca de 70% do PIB, sendo responsável pela geração da maioria dos empregos e renda no Brasil e no mundo.

Seu desenvolvimento global exige profissionais capacitados para lidar com as mudanças do mercado em relação à criação, sofisticação e gerenciamento de empresas voltadas ao setor.

A maior parte das empresas está despreparada para atender o consumidor de serviços, tanto em relação à própria venda, quanto à oferta de serviços de qualidade que satisfaçam e encantem seus clientes.

O curso de Pós-Graduação Gestão em Serviços visa capacitar profissionais voltados aos serviços de modo que tragam sucesso e inovação às empresas do setor. Capacita profissionais para desenvolver e implementar estratégias voltadas à qualidade dos serviços, a diagnosticar falhas na execução dos mesmos e a gerir recursos e informações para alavancar o processo de tomada de decisões, sempre em busca da excelência na gestão de organizações do setor.

Conteúdo Programático:

  • Fundamentos em EaD (40 h)
  • Marketing em serviços (40 h)
  • Comportamento do consumidor de serviços (40 h)
  • Gestão estratégica de pessoas no setor de serviços (40 h)
  • Gestão da inovação e sustentabilidade em serviços (40 h)
  • Qualidade em serviços (40 h)
  • Plano de Negócio e Empreendedorismo em Serviços (40 h)
  • Legislação aplicada ao setor de serviços (40 h)
  • Didática do Ensino Superior (40 h)
  • Metodologia Científica (40 h)

Duração

13 meses

Carga Horária

 

400 horas/aulas